Confiança e autonomia

Meus caros,
quero agradecer a vocês, dar parabéns e ressaltar algo de muita importância para todos nós.
O agradecimento é por terem realizado o trabalho de definição do valor a ser comunicado ao mercado, de forma antecipada e ampliada - antecipada no horário e ampliada por termos avançado sobre o tempo do intervalo e um pouco sobre o segundo horário. Dada a emergência de uma situação inesperada, acredito que conseguimos a melhor solução possível.
O parabéns é para a maturidade que vocês tiveram em realizar o trabalho. Não foi preciso alguém tomando conta de vocês para que o trabalho se realizasse.
O que desejo ressaltar é confiança que estabelecemos. Confiei em vocês e vocês retribuiram à altura. Isso me remete ao que conversamos em nossa aula sobre como gostaríamos que as coisas acontecessem. Para mim, o fato de vocês fazerem o trabalho sem a minha presença física, significou que é possível o estabelecimento de um outro tipo de relação entre "professor e aluno". Simbolicamente, ultrapassamos os limites que a relação tradicional nos impõe.
Outro aspecto importante é aquele relacionado à autonomia. Vocês construiram o seu próprio conhecimento, autonomamente. Parabéns. Viva nós!!!

Coisas do Marketing - 1

Pessoal, essa é uma contribuição do Anderson, aluno da Turma A.
Coisas sobre Marketing
Em um cenário cada vez mais competitivo, a flexibilidade, abordagem prática e customização nos resultados, passam a ser exigências do ambiente de trabalho. Mas, ao contrário de valorizar o próprio produto e os diferenciais da empresa, há profissionais que optam em falar mais sobre a concorrência. Existem apresentadores de televisão, que insistem em dizer que o início do seu programa, começa após o término de um programa da concorrência. Esse profissional, ao mencionar o nome da concorrência, acaba por ativar na memória do telespectador, a existência de um concorrente e oferece sem perceber, outra opção de escolha. Observe nos dois itens abaixo, como conquistar mais atenção do cliente no momento da negociação e fazer a constelação de estrelas da sua empresa brilhar mais intensamente.

Fale mais da sua empresa e evite falar da concorrência
Você percebeu que há profissionais de vendas, que optam em usar o tempo disponível para falar do concorrente? Qual o resultado? Acabam por ativar na memória do cliente, o nome, a marca, preços e os produtos do concorrente, além de oferecer mais uma opção de compra. Ao contrário disso, que tal valorizar seu marketing pessoal e os diferenciais da sua empresa? Parece incrível, mas há profissionais lojistas, que são capazes de enumerar detalhes da última campanha publicitária do concorrente, entretanto, desconhecem a missão, a visão e os valores da empresa em que atua. Certa vez, elogiei um gerente de uma rede lojas pelo belo comercial que estava sendo veiculado. Para minha surpresa, o gerente respondeu: "Tem comercial passando na televisão e no rádio sobre nós? Eu nem sabia! O senhor tem certeza de que é da nossa loja o comercial?". Fale mais da sua empresa, valorize o seu negócio e pratique o exercício de "morder a língua" antes de pronunciar o nome do concorrente para não oferecer outra opção de compra ao cliente.

Jogue positivamente para o time da sua empresa
Estava realizando a compra de um determinado produto, em uma loja de materiais de construção, quando observei o proprietário desse estabelecimento comercial reclamar de maneira triste à um representante comercial que o fornecedor enviou o dobro da quantidade de mercadoria solicitada. Qual foi a atuação desse representante? Ao contrário de passar tranqüilidade e uma solução ao cliente, esse vendedor passou a falar mal da própria empresa.
Eu fiquei impressionado! O representante, em alta voz, alegou: "Naquela empresa somente trabalha gente desqualificada, despreparada, improdutiva e incompetente. Lá fazem tudo errado". Perceba que ele afastou, toda responsabilidade do fato ocorrido e distanciou sua empresa ao demonstrar não fazer parte dela. Mostrou pelo uso das palavras que, joga nitidamente contra o time da própria empresa e não demonstrou nenhum grau de comprometimento pela empresa que representa. Reflita: Se na empresa em que esse representante atua, trabalha somente profissionais assim, quem é essa pessoa?
Há profissionais que falam de maneira negativa da concorrência com o objetivo de fechar uma venda, entretanto, depois de algum tempo, aceitam mudar de empresa para trabalhar onde antes falavam mal. Perceba que nem todas as empresas que atuam no mesmo segmento são seus concorrentes. Seriam se, adotassem a mesma política de gestão com pessoas que você realiza. Seriam seus concorrentes se, aplicassem a mesma regra comercial, o mesmo padrão de qualidade e o mesmo investimento que você desenvolve. Agora responda: Na sua organização, os profissionais valorizam e sentem-se pertencer a uma empresa campeã? Como seus colaboradores reconhecem os concorrentes?

O texto original é de Dalmir Sant'Anna – Palestrante comportamental, mestrando em Administração de Empresas, pós-graduado em Gestão de Pessoas, bacharel em Comunicação Social e mágico profissional. Autor do livro "Menos pode ser Mais" (3ª edição).

Recall de ovos nos EUA

Pessoal, vejam que as exigências do mercado estão por toda parte. Hoje vi essa notícia de um recall de ovos, nos EUA. Já vi recall de muitos produtos, mas de ovos é a primeira vez. Vejam o vídeo (em inglês).
http://today.msnbc.msn.com/id/26184891/vp/38805281#38798569
Um abraço a todos,
Dênio

Apresentação de Produto - 20.08.2010

Pessoal, muito boa a apresentação de produtos de ontem (20.08.10). Devemos ressaltar a criatividade e a diversidade de apresentações. Foi possível vermos a presença dos 4P's - Produto, Preço, Praça e Promoção. O bacana foi o bom humor, a alegria e a aprendizagem que tenho certeza conseguimos com o exercício.

Aos que não puderam comparecer à aula de ontem, assim que for possível, faremos novamente um momento de apresentação de produtos, para que não percam essa oportunidade.
Peço que revejam a definição de Administração de Marketing, analisando a presença dos aspectos nela contidos em suas empresas. Vamos retomar o tema na próxima aula.
Para aqueles que participaram, peço que indiquem ou comentem as apresentações que mais chamaram a sua atenção e o motivo.
Bom final de semana a todos.
Um abraço,

Notícias de ausentes

Pessoal, existem alguns colegas que ainda não vieram aos nossos encontros. Peço que se tiverem contato com eles que entrem em contato para sabermos os motivos da ausência. São eles: Angelita, Luciene Cristina, Manoele Bernardes, Solange Costa, Wadison.
Um abraço,

O que é o Diário de Bordo

Pessoal, hoje (18.08.2010), estava durante o intervalo entre as aulas pensando em como registrar as nossas aulas, de forma que pudéssemos aproveitá-las ainda mais. Primeiramente pensei em postar observações, como um diário, na sala virtual.
Essa idéia me pareceu legal, mas ela não permitiria que vocês participassem, incluissem observações, corrigissem as minhas anotações, ampliassem, compartilhassem uns com os outros as "lembranças" do que aconteceu em sala. Daí para a idéia de criar um blog, foi um pulo. Bastou comentar a idéia na turma A e a coisa ficou certa. Então aí está.
Aproveitem, me ajudem a alcançar os nossos objetivos ideias. Um abraço a todos.